Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Wij vinden een goede samenwerking met u als klant ontzettend belangrijk.
Informeren, adviseren en besluiten nemen gaan bij ons soepel in elkaar over,
dat leidt tot tevredenheid aan beide kanten. Toch kan het voorkomen dat u
ergens ontevreden over bent. Laat het ons vooral weten. We doen er alles aan
om het samen met u op te lossen.

Hoe dien ik een klacht in?

Volg onderstaande stappen om een klacht in te dienen. Deze stappen helpen u
om uw ervaring zo goed mogelijk in kaart te brengen.

1. Neem telefonisch of per e-mail contact op met uw hypotheekadviseur.
2. Uw adviseur nodigt u uit voor een gesprek om uw klacht te bespreken.
3. Samen met uw adviseur bespreekt u de klacht en zoekt u naar een oplossing.

Klacht indienen

U kunt uw opmerkingen of klachten mondeling of schriftelijk richten aan:

U ontvangt in ieder geval binnen 2 werkdagen een
ontvangstbevestiging. Daarin leest u ook hoe de verdere procedure verloopt.

Onafhankelijk Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)

Gelukkig lossen we de meeste klachten en opmerkingen naar volle tevredenheid
op. Maar er zijn situaties waarin we er samen niet uitkomen. Blijft uw klacht
bestaan? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (Kifid). Dit is een erkende en onafhankelijke instelling waar
u uw klacht kunt laten toetsen.

De termijn waarbinnen u uw klacht bij Kifid kunt indienen, is
drie maanden nadat wij onze beslissing schriftelijk aan u
kenbaar hebben gemaakt. Uiteraard staat het u ook vrij uw klacht aan de
burgerlijke rechter voor te leggen.

Informatie over Kifid:

www.kifid.nl

• Aansluitnummer waaronder ons kantoor bij Kifid bekend is: 300.001846
• Ons AFM-vergunningnummer: 12004342